ویژگی جدید - ادغام Ansitel: تلفن بهبود یافته
موتور MBM V2 دارای یک ماژول ITSM یکپارچه است که
پشتیبانی IT شما را متحول می کند. با ادغام عمیق Ansitel در
این ماژول ITSM، فرآیندهای ارتباطی خود را به طور یکپارچه با
کار روزانه خود ترکیب می کنید و از کنترل هوشمند تماس گیرنده،
نمایش جزئیات داده ها و گردش کار بهینه در مدیریت تیکت بهره مند می شوید.
مزایای شما از ادغام Ansitel در ماژول ITSM
موتور MBM V2:
- کلیک مستقیم
به تماس از تیکت ها: تماس ها را مستقیماً از تیکت های ITSM خود
در داخل ماژول موتور MBM V2 با یک کلیک
بر روی شماره تلفن مشتری شروع کنید - بدون اتلاف وقت و صرفه جویی در زمان.
- تشخیص خودکار
تماس گیرنده با پیوند تیکت و نمایش داده ها: در
تماس های دریافتی، داده های تماس گیرنده مستقیماً از Ansitel استخراج می شوند،
به طور خودکار با تیکت مربوطه در داخل ماژول ITSM
پیوند داده می شوند و تمام اطلاعات مربوط به مشتری (مانند نام، شرکت،
شخص تماس، تیکت های باز) مستقیماً روی صفحه نمایش شما
نمایش داده می شوند.
- کنترل هوشمند
تماس گیرنده در ITSM:
- حجم تماس گیرنده: نمای کلی واضحی از حجم فعلی تماس گیرنده را مستقیماً در
ماژول ITSM دریافت کنید.
- لیست های تماس مجدد: درخواست های تماس مجدد را به طور کارآمد مدیریت کنید و مکالمات مهم را به خاطر بسپارید -
همه چیز در داخل ماژول ITSM.
- اولویت بندی: تماس گیرندگان مهم را شناسایی کنید و پشتیبانی خود را اولویت بندی کنید - در زمینه
گردش کار ITSM خود.
- جزئیات
پروتکل های تماس در تیکت: جزئیات تماس مانند مدت زمان، تاریخ، زمان
و نتایج مکالمه به طور خودکار در تیکت مربوطه در داخل
ماژول ITSM ثبت می شود، به طوری که تمام داده های ارتباطی به صورت متمرکز
مستند می شوند.
- ارتباطات متمرکز
ITSM: تماس های خود را در ارتباط با
تیکت ها مستقیماً از ماژول ITSM موتور MBM V2 کنترل کنید، بدون نیاز به تغییر بین
برنامه ها.
- فرآیندهای بهبود یافته
ITSM: ادغام داده های تلفن و تیکت امکان پاسخگویی سریعتر، پردازش کارآمدتر
درخواست ها و ردیابی بهتر در گردش کار تیکت را فراهم می کند، همه
در داخل ماژول ITSM.
- کارایی
در مدیریت تیکت: فرآیندهای خودکار هزینه های دستی را کاهش می دهند، گردش کار تیکت را تسریع می کنند و فرآیندهای
ITSM شما را بهینه می کنند، همه در داخل ماژول موتور MBM V2.
- ادغام یکپارچه: اتصال Ansitel به راحتی قابل تنظیم است و به طور هماهنگ در ماژول ITSM یکپارچه موتور MBM V2 قرار می گیرد.
اتصال Ansitel در ماژول ITSM موتور MBM V2
به معنای موارد زیر برای پشتیبانی IT شماست:
- عملکردهای مستقیم
تلفنی: تماس ها را مستقیماً در
سیستم ITSM موتور MBM V2 برقرار و دریافت کنید.
- تمرکز بر تیکت: پیوند داده های تماس و تیکت امکان بررسی جامع
هر تعامل با مشتری را فراهم می کند، همه در چارچوب ماژول ITSM.
- نمای کلی بهتر: نمای کاملی از تمام
داده های ارتباطی و تیکت در زمینه و همچنین حجم فعلی
تماس گیرنده و تماس های مجدد باز را دریافت می کنید - همه در ماژول ITSM.
- فرآیندهای بهینه شده: با دسترسی مستقیم به اطلاعات تماس و کنترل هوشمند
تماس گیرنده در داخل ماژول ITSM، فرآیند پردازش تیکت را تسریع کنید.
- رویکرد شخصی سازی شده
به مشتری: از داده های نمایش داده شده استفاده کنید تا یک
رویکرد هدفمند و شخصی به مشتری را تضمین کنید، مستقیماً
از ماژول ITSM.
- راحتی بیشتر: از عملکرد ساده و شهودی مستقیماً در گردش کار ITSM موتور MBM V2 خود بهره مند شوید.
با ادغام Ansitel در ماژول ITSM یکپارچه موتور MBM V2، کارایی پشتیبانی IT خود را افزایش دهید و
رویکرد مشتری خود را با نمایش جزئیات داده ها بهینه کنید. [لینک به صفحه نمایش
یا صفحه تماس]
